登録フォームを順調に進めて、最後の「オーナー確認」で止まる。ハガキを待っても届かない。突然「動画を撮影してください」と言われて手が止まる。あるいは「このビジネスは既にオーナー確認済みです」と表示されて、そもそも先に進めない——。Googleビジネスプロフィール（GBP）登録のつまずきは、この確認ステップにほぼ集中しています。店舗からよく受ける相談を、原因別のQ&A形式で整理しました。
Q1. 確認方法が「動画」しか出てこない
A. 近年は動画によるオーナー確認が主流になりつつあります。どの確認方法が表示されるかはGoogle側が決めるため店側では選べませんが、選べないぶん差がつくのは「通る動画をどう撮るか」のほうです。撮影の中身は設計で動かせます。
求められるのは「その場所で実際に事業を運営し、管理していること」を、途切れない1本の動画で示すことです。示すべき要素は3つあります。場所の特定（周辺の目印から店にたどり着けること）、営業実態（店内が実際に稼働していること）、管理権限（スタッフしか入れない場所やレジ・鍵など、運営者にしか触れないもの）。この3つのどれかが欠けていると通りません。
難しいのは、この3要素をどの順で、どこまで映すかに一律の正解がないことです。同じ店舗でも、テナントの入り方、看板の位置、バックヤードの構造によって、実在を示しやすい経路が変わります。途中で撮影が切れれば最初からやり直しで、審査で落ちても理由は具体的に返ってきません。何度も落ちる店は、撮影の技術ではなく、何を証拠として選ぶかの組み立てで詰まっています。撮った動画は送信前に確認できるので、送る前の判断が結果を分けます。
自店の場合に何をどう映せば実在を示せるかは、店舗の構造と看板の状況を見ないと決められません。まずは無料のAI診断で、いま自店の情報がGoogle上にどう出ているかを確認するところからになります。
なお、無店舗型（非店舗型サービス業）の場合は求められる内容が変わります。車両や工具、契約書類など事業の実在を示すものが対象になるため、案内画面の指示を優先してください。
Q2. ハガキが届かない・コードの期限が切れた
A. まず住所表記を疑ってください。ハガキが届かない原因で多いのは、建物名・部屋番号の欠落や、番地の表記ゆれです。GBPの住所は地図のピン位置と郵便物の宛先を兼ねるため、「省略した書き方」が事故のもとになります。
ハガキは郵送のため到着まで日数がかかり、地域や時期によっても変わります。待っても届かない場合は再送をリクエストできますが、確認コードには有効期限がある点に注意してください。届いたハガキを放置して期限切れ、というのは意外に多い失敗です。期限が切れれば再申請からやり直しになり、そのあいだ地図上では競合だけが動き続けます。
ハガキが届かないからといって、同じ店舗を新規で登録し直すのはNGです。重複リスティングが生まれ、後で統合の手間が増えるうえ、口コミが分散する原因になります。既存の登録の確認手続きをやり直すのが正解です。
Q3. 「既にオーナー確認済み」と表示される
A. 誰かが先に確認を済ませています。心当たりを探すのが最短ルートです。よくあるのは、前の経営者、開業時に依頼したホームページ制作会社、退職したスタッフの個人アカウント、の3パターンです。
画面の案内からアクセス権（オーナー権限）のリクエストを送ると、現在のオーナーに通知が届きます。応答があれば権限を譲ってもらえますし、一定期間、応答がない場合は、自分でオーナー確認に進める案内が表示されることがあります。並行して、思い当たる関係者に直接連絡を取るほうが早く解決するケースも多いです。制作会社との契約書にGBPの管理について記載がないか、確認しておく価値もあります。
ここで判断が要るのは、リクエストの応答を待つのか、関係者に直接あたるのか、あるいは別ルートで進めるのかの切り分けです。相手が誰か分かっている場合と、誰か分からないまま権限だけ握られている場合とでは、取るべき道がまったく違います。待ち続けて何週間も失う店と、早い段階で見切って別ルートに切り替える店で、復旧までの時間に大きな差が出ます。
Q4. 確認したのに公開されない・停止された
A. 品質ガイドラインに触れている可能性を疑ってください。確認完了と公開継続は別の話で、確認後にプロフィールが停止されることもあります。典型的な原因は、店名への余計なキーワード追加（「◯◯サロン 池袋 安い」のような登録）、実態のないバーチャルオフィス住所、カテゴリの不自然な設定などです。
該当箇所を実際の店名・住所に修正したうえで、回復（再審査）のリクエストを送ります。このとき、看板・公式サイト・登記や許認可の情報と表記が一致していることが重要になります。
※当社FACTORは、オーナー確認や停止で止まった状態の切り分けと、店名・住所・電話番号の表記統一、再審査申請の順番づくりを、初月の工程として設計から運用ごと引き受けています。ここを抜けた後は、狙うキーワードを決め、カテゴリ・属性・説明文・写真を整える順番を組み、口コミへの返信（多言語含む）を回し、月次で効かなかった打ち手を入れ替えるところまでが運用の中身です。確認や停止で数週間止まったままご相談に来られる店舗は珍しくありません。
オーナー確認まわりを外部に頼むなら、次の3点を先に聞いてください。①アカウントの名義は店舗側に残るか——当社FACTORは店舗名義のアカウントにオーナー権限を残し、当社は管理者として入ります。②契約が終わったとき権限はどうなるか——当社は解約時に管理者権限を外すだけで、プロフィールも口コミもすべて店舗側に残ります。③通らなかったときに何をするか——当社は表記の不一致・カテゴリ・重複リスティングの3点を切り分け、直してから再申請の順番を組み直します。逆に「必ず通します」と保証する相手は、Google側の審査を保証できる立場にない以上、避けたほうが安全です。
審査で詰まり続けるときの見直しポイント
何度やっても通らないときは、個別の手続きより「情報の一貫性」を見直すほうが近道です。チェックすべきは次の4点です。
- 店名——看板・公式サイトと一字一句同じか。キャッチコピーや地域名を足していないか
- 住所——建物名・階数まで正確か。公式サイトの表記と揃っているか
- 電話番号——公式サイトに同じ番号が載っているか（実在確認の材料になります）
- カテゴリ——実際の業態と合っているか
審査はWeb上の情報と突き合わせて行われるとみられます。公式サイトやSNSの店舗情報がGBPの入力内容と食い違っていると、それだけで通りにくくなります。先に表記を揃えてから再申請するのが結局の近道です。
よくある質問
オーナー確認にはどれくらい時間がかかりますか？
オーナー確認を業者に代行してもらえますか？
電話やメールでの確認が選択肢に出ません。増やせますか？
まとめ
オーナー確認の詰まりは、動画確認・ハガキ未着・確認済み表示・確認後の停止の4パターンにほぼ集約されます。共通する軸は、表示された方法で進めること、重複登録をしないこと、そして店名・住所・電話番号の表記をWeb上で一致させておくことです。ここまでは、どの店にも当てはまる事実として書けます。
一方で、自店がどのパターンで止まっているのか、その原因が表記なのかカテゴリなのか重複なのかの切り分けは、実際の掲載状態を見ないと判別できません。同じ「通らない」でも、直すべき場所が違えば打ち手も変わります。確認はMEOの入口で、ここを抜けてからが「どの検索語で何位を狙うか」を決めて動かしていく本番です。その入口で何週間も失う店は本当に多く、失っている間も競合のプロフィールは動き続けています。
NEXT ACTION
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記事で挙げた観点が自店に当てはまるかは、実際の状態を見ないと判断できません。まず現状の把握から。
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