Googleマップの経路リクエストを増やす方法｜
来店前に迷わせる場所

「地図には出ているんですよ。ちゃんと1ページ目に。でも、来ないんです」——店舗のヒアリングで何度も聞いてきた言葉です。実際にその場でスマホを開いてもらうと、確かに検索結果には出ている。ところが経路リクエストの数字を見ると、表示回数のわりに驚くほど少ない。見られてはいるが、ルート案内を押されていない状態です。上位を獲るところまでは効いている。詰まっているのは、そこに乗せる情報が来店の判断に耐えていないという次の関門です。この記事では、獲った露出を経路リクエスト（ルート案内）に変えるために、どこで差がついているのかを整理します。自店がどこから手を付けるべきかは、立地と競合の並びによって変わります。

「表示はされているのに来ない」店で起きていること

検索した人がルート案内を押すまでには、実はいくつもの関門があります。順に並べるとこうです。

1. 検索結果に自店が出る
2. 店名・写真・評価を見て、候補として残す
3. 詳細を開いて、営業時間と場所を確認する
4. 「ここでいいな」と判断する
5. ルート案内を押す

1と2を作るのが上位表示の仕事です。ここが取れていなければ、そもそも3以降の話になりません。そのうえで、3から5には別の設計が要ります。答えが見つからないまま迷う要素は、店ごとに違う場所に残ります。迷う要素がひとつでもあると、人は隣の店に移ります。順位で入口を広げ、情報で取りこぼしを塞ぐ。この2つは順番の問題ではなく、同時に回すものです。

経路リクエストを指標に置く理由

ビジネスプロフィールで見られる数字はいくつもありますが、店舗にとって経路リクエストは来店意思がもっとも強いシグナルです。理由は単純で、行くつもりがなければルート案内は起動しないからです。

パフォーマンスの画面に並ぶ数字は、それぞれ数えているものが違います。表示回数は自店が検索結果やマップに出た回数、経路リクエストはプロフィールからルート案内が起動された回数で、どちらも別の段階を記録しています。

ただし注意点がひとつ。経路リクエストは来店数そのものではありません。押したけれど途中でやめた人、単に場所を確認しただけの人も含まれます。それでも推移を追う指標としては十分に使えます。ただし、その月の実数を眺めているだけでは、伸びたのか平常の揺れなのかは判別がつきません。何と並べれば判別できるのかは、業種の季節変動と、同じ商圏で競合がその月に何を動かしたかによって変わります。

迷わせている場所は、なぜ店の中から見えないのか

検索した人が到着の手前で迷う場所は、地図上での位置の示し方にも、店の情報の載り方にもあり得ます。一度迷わせた店は、次から候補に残りません。厄介なのは、どこで迷わせているかが店の中からはまず見えないことです。机の上で自店のプロフィールを眺めても、そこに映るのは登録した内容だけで、案内された人が最後にどこに降り立ち、そのとき画面に何が出ていたかは再現できません。

しかも、直し方は一意に決まりません。徒歩で来る人と車で来る人では、たどり着きたい場所が違います。片方の動線に合わせた直しが、もう片方を遠回りさせる。どちらの客層が多いか、どちらを逃したときの損が大きいかで、結論が逆を向きます。

申請しても即座に反映されないことはありますが、待てば直るとも限りません。時間で解消するずれと、申請の形そのものが通っていないずれは、外から見た表示がその後どう動いたかを追わない限り区別がつきません。どの要素が詰まりになっているかも同じで、同じ商圏の競合がどう並んでいるかと、案内された側でいま何が起きているかを見ないと決まりません。

この種のずれは、店の予定や中身が動いたときに生まれやすく、忙しい月ほど抜け、抜けた日にかぎって来店を逃します。しかも逃した客数は数字に出ません。迷いそうな店を避けた人は、そのまま隣の並びに吸われるだけで、こちらの管理画面には一行も残らないからです。※当社FACTORは、この種の更新の設計を運用ごと引き受けています。何をどの順で入れ替えるかを決めるとき見ているのは自店の管理画面だけではなく、同じ商圏の競合がどの時期に何を出しているか、地点や時点を変えて見たときに並びがどう入れ替わるかまで突き合わせて逆算しています。この並びは自店の管理画面に一行も残らないため、社内の記録からは組み立てようがありません。

店名の名乗り方には戻せない線がある

プロフィールの店名は、実店舗の看板に出ている名称と一致させるのが原則です。「〇〇店｜地域名 業種 格安」のようにキーワードを足した表記は、ガイドライン上も推奨されず、情報の削除や停止につながるリスクがあります。地域名を入れたいなら、それが正式名称の一部である場合に限ります。

写真はどちらに寄せると反応が変わるのか

写真にも同じ構造があります。店の中身を伝える写真と、来店前の迷いに関わる写真とでは役割が違い、どちらを前に出すかで反応が逆を向きます。枚数を競っても数字は動きません。片方ばかりが前に出れば、もう片方の段階で外れる。どちらに寄せるべきかは立地と業種、そして隣に誰がどんな並びで出ているかで変わり、一律の正解がありません。その見極めが、そのまま反応の差になる部分です。

毎月の運用でどこに差がつくか

ここまで挙げてきた領域は、一度整えれば終わるものではありません。店が何も触らなくても、地図に載っている情報は動きます。利用者からの提案が通ることもあれば、地図側の判断で表示の組み合わせが入れ替わることもある。「先月正しかったから今月も正しい」が成り立たない場所だということです。

そのため毎月の差は、見るべき場所を知っているかどうかでは生まれません。生まれるのは、その月に何が動いたかを拾えているかどうかと、拾ったあとにどこから手を付けるかの判断を、毎月止めずに通せるかのほうです。すべてが同じ重さではありません。最大の穴でない場所をいくら直しても数字は動かず、どこが自店の穴かは、立地と客層と、これまでに何を整えてきたかで違います。店舗の運営が忙しい月ほど抜け、抜けた月から数字は静かに落ちます。しかも落ちたことは、翌月のパフォーマンス画面を開いて初めて分かる。その間に迷って隣を選んだ人は、こちらの数字には一行も残らないまま消えています。属人的に「気づいたときにやる」運用が続かないのは、作業が重いからではなく、やらなかった損が即座には見えないからです。

自店の場合にどこから手を付けるべきかは、実際のマップ上の状態と競合の並びを見ないと決められません。無料のAI診断では、GoogleマップのURLを貼ると要点がその場で表示されます。

よくある質問

まとめ

経路リクエストは「上位に出ていること」と「たどり着けると分かること」の両方が揃って初めて伸びます。順位と、載っている情報の精度の掛け算だからです。露出を広げる打ち手だけでも、情報を整える打ち手だけでも、数字は途中で頭打ちになります。そのうえで、自店の穴がどこに空いているのかは、立地と客層と競合の状態で変わります。作業そのものより、何をどの順番で直すかの判断と、それを毎月止めずに通す仕組みのほうが要る領域です。そして、外から検索した人に自店がどう出ていて、どこで迷われているのかは、店の中からは再現できません。そこだけは、外から見ている側に出してもらうほうが早く進みます。