Googleマップの経路リクエストを増やす方法｜
情報整備の手順

「地図には出ているんですよ。ちゃんと1ページ目に。でも、来ないんです」——店舗のヒアリングで何度も聞いてきた言葉です。実際にその場でスマホを開いてもらうと、確かに検索結果には出ている。ところが経路リクエストの数字を見ると、表示回数のわりに驚くほど少ない。見られてはいるが、ルート案内を押されていない状態です。上位を獲るところまでは効いている。詰まっているのは、そこに乗せる情報が来店の判断に耐えていないという次の関門です。この記事では、獲った露出を経路リクエスト（ルート案内）に変えるために、どこで差がついているのかを整理します。整備すべき項目そのものは並べられますが、自店がどこから手を付けるべきかは、立地と競合の並びによって変わります。

「表示はされているのに来ない」店で起きていること

検索した人がルート案内を押すまでには、実はいくつもの関門があります。順に並べるとこうです。

1. 検索結果に自店が出る
2. 店名・写真・評価を見て、候補として残す
3. 詳細を開いて、営業時間と場所を確認する
4. 「ここでいいな」と判断する
5. ルート案内を押す

1と2を作るのが上位表示の仕事です。ここが取れていなければ、そもそも3以降の話になりません。そのうえで、3から5には別の設計が要ります。今日が営業日か分からない、駐車場があるか分からない、そもそも入口がどこか分からない。迷う要素がひとつでもあると、人は隣の店に移ります。順位で入口を広げ、情報で取りこぼしを塞ぐ。この2つは順番の問題ではなく、同時に回すものです。

経路リクエストを指標に置く理由

ビジネスプロフィールで見られる数字はいくつもありますが、店舗にとって経路リクエストは来店意思がもっとも強いシグナルです。理由は単純で、行くつもりがなければルート案内は起動しないからです。

ただし注意点がひとつ。経路リクエストは来店数そのものではありません。押したけれど途中でやめた人、単に場所を確認しただけの人も含まれます。それでも推移を追う指標としては十分に使えます。実数の大小ではなく、先月比・前年同月比で見てください。

ピン位置を「入口」に合わせ直す

最優先はここです。ピンが建物の重心や道路の反対側に落ちていると、案内された人が到着地点で迷います。一度迷わせた店は、次から候補に残りません。

確認の観点

机の上で地図を眺めても、ずれているかどうかは分かりません。判定できるのは実際にルート案内を起動し、案内が終わる地点に立ったときに店の入口が見えるかどうかだけです。修正自体は管理画面のビジネス情報からピンを動かせば済みます。

ただし、どこに置き直すかは一意に決まりません。徒歩で来る人と車で来る人では、たどり着きたい場所が違うからです。徒歩の動線に合わせれば車の人が入口の反対側に案内され、駐車場側に寄せれば徒歩の人が遠回りします。どちらの客層が多いか、どちらを逃したときの損が大きいかで、置く場所が変わります。

ずれやすい立地

• 雑居ビルの2階以上：ビル名と階数を住所欄に入れないと、1階の別テナントに案内されます
• 裏路地・車で入れない道：車と徒歩で案内経路が変わるため、両方で試す価値があります
• 大型商業施設の中：施設のピンと自店のピンが重なると、どちらを見ているか分からなくなります
• 駐車場が離れている：この場合は写真と説明文での補足が要ります

修正の反映には時間がかかることがあります。申請して当日に変わらなくても、数日は様子を見てください。

住所・店名・営業時間を実店舗とそろえる

住所表記

丁目・番地・号をハイフンで省略した表記と、正式表記が混在していると、地図側の解釈が揺れることがあります。看板・名刺・自社サイト・ビジネスプロフィールの4か所で表記をそろえるのが基本です。ビル名と階数、部屋番号まで含めて統一してください。

店名

プロフィールの店名は、実店舗の看板に出ている名称と一致させるのが原則です。「〇〇店｜地域名 業種 格安」のようにキーワードを足した表記は、ガイドライン上も推奨されず、情報の削除や停止につながるリスクがあります。地域名を入れたいなら、それが正式名称の一部である場合に限ります。

営業時間

意外に響くのがここです。ルート案内を押す直前、人は「今開いているか」を見ます。曜日別の設定に加えて、祝日・年末年始などの特別営業時間を先に入れておく。ラストオーダーが実質の締めなら、その時刻に合わせるほうが親切です。臨時休業を入れ忘れると、来店した人に無駄足を踏ませ、そのまま低評価につながることもあります。

この「特別営業時間の先入れ」は、単純に見えて現場ではいちばん抜ける作業です。年に十数回、しかも気づいたときにはもう当日。忙しい月ほど抜け、抜けた日にかぎって来店を逃します。自店で回すなら、思い出したときに入れる形ではなく、入力の機会を運用として先に固定しておかない限り、まず続きません。※当社FACTORは、この種の更新を店舗側の手を借りずに回す前提でお引き受けしています。

入口と駐車場の写真をどう見せるか

写真は料理や施術例から並べたくなりますが、経路リクエストを増やす目的なら優先順位が変わります。「たどり着けるか」の不安を消す写真を上位に置きます。

• 外観：歩道から見て看板が読める距離
• 入口：ドア、階段、エレベーターのどれを使うのかが分かるもの
• 駐車場：入口からの位置関係が分かるもの
• 目印になる隣接店舗：「〇〇の隣」と説明できる風景

写真の枚数を競う必要はありません。効くのは枚数ではなく、種類と並び順です。そして、この4種類と商品・店内・スタッフの写真をどう並べるかは、業種によって答えが変わります。到着前の不安が大きい立地なら道案内側の写真を前に出す価値がありますが、比較検討で選ばれる業種で外観ばかりが並ぶと、今度は中身が伝わらず候補から外れます。何を先に見せるかの判断が、そのまま反応の差になる部分です。撮影はスマホでも成立しますが、明るい時間帯に水平を意識して撮ってください。

毎月の確認項目

最後に、毎月の確認項目をまとめます。

• 実際にルート案内を起動し、到着地点から入口が見えるか
• 今月と来月の祝日・臨時休業が特別営業時間に入っているか
• 店名が看板と一致しているか（勝手に変更されていないか）
• 住所のビル名・階数・部屋番号が入っているか
• 外観・入口・駐車場の写真が上位に並んでいるか
• 電話番号が現在つながる番号か
• パフォーマンス画面で経路リクエストの前月比を確認
• ユーザーからの情報提案が反映されていないか（勝手な変更の検知）

項目の名前を並べるだけなら短いリストです。実際に効いてくるのは、このうちどれから手を付けるかの判断と、それを毎月止めずに通すことのほうです。すべてが同じ重さではありません。ピンがずれている店では他をいくら直しても数字が動かず、逆にピンが正確な店では特別営業時間の抜けが最大の穴になります。どこが自店の穴かは、立地と客層と、これまでに何を整えてきたかで違います。店舗の運営が忙しい月ほど抜け、抜けた月から数字は静かに落ちます。しかも落ちたことは、翌月のパフォーマンス画面を開いて初めて分かる。属人的に「気づいたときにやる」運用が続かないのは、作業が重いからではなく、やらなかった損が即座には見えないからです。

自店の場合にどこから手を付けるべきかは、実際のマップ上の状態と競合の並びを見ないと決められません。無料のAI診断では、店舗名から現状の見え方を確認できます。

よくある質問

まとめ

経路リクエストは「上位に出ていること」と「たどり着けると分かること」の両方が揃って初めて伸びます。順位と、載っている情報の精度の掛け算だからです。露出を広げる打ち手だけでも、情報を整える打ち手だけでも、数字は途中で頭打ちになります。まずスマホで自店へのルート案内を実際に起動し、案内が終わった地点に立ってみてください。入口が見えなければ、そこが最初の穴です。ただし、そこから先——特別営業時間、店名と住所の統一、写真の種類と並び——のどれが自店にとって効くのかは、立地と客層と競合の状態で変わります。作業そのものより、何をどの順番で直すかの判断と、それを毎月止めずに通す仕組みのほうが要る領域です。ここが自走しない店は、打ち手を持っている側に任せたほうが早く数字が動きます。